為貫徹習(xí)近平總書記“營商環(huán)境只有更好，沒有最好”的指示精神，落實(shí)工業(yè)和信息化部和上海市委、市府提出的進(jìn)一步改善營商環(huán)境，將“放管服”改革推向深入的工作要求，上海市通信管理局于2019年5月17日開通了965098行政服務(wù)智能語音熱線（異地?fù)艽蚣訁^(qū)號(hào)021），并投入試運(yùn)行。965098行政服務(wù)智能語音熱線的上線，開啟了為企業(yè)服務(wù)智能化的新模式。

      965098行政服務(wù)智能語音熱線是基于云計(jì)算和人工智能語音識(shí)別等技術(shù)的語音呼入服務(wù)，通過機(jī)器人和用戶之間不斷交互、語義理解，系統(tǒng)識(shí)別用戶自然語音即可給出相應(yīng)的咨詢解答，全年365天24小時(shí)均可撥打，目前主要服務(wù)內(nèi)容包括增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可、自貿(mào)區(qū)外商投資企業(yè)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)和電信網(wǎng)碼號(hào)資源的相關(guān)政策、具體申請要求等。965098行政服務(wù)智能語音熱線，可讓企業(yè)多途徑查詢政策法規(guī)、申請流程、申請材料等，切實(shí)提升用戶滿意度。

      965098行政服務(wù)智能語音熱線的開通及應(yīng)用，是上海市通信管理局在“最多跑一次”、全流程電子化、主動(dòng)對(duì)接各區(qū)人民政府等優(yōu)化營商環(huán)境舉措后又一靠前服務(wù)的主動(dòng)作為。語音熱線上線啟用后，歡迎大家撥打服務(wù)熱線，并提出改進(jìn)意見。